新ブログです

2019年12月
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        

1

おしりさんの独り言

栄久堂吉宗          美味しい和菓子

A3

ドスパラ

日本ブログ村

PINGOO

  • PINGOO

ドスパラ2

3

地域別アクセス

  • 地域別アクセス数

    ジオターゲティング

FACEBOOK

FACEBOOK ぼんち揚げのつぶやき

パソコン工房

« 皆さん いい夫婦 していますか??   No2041 | トップページ | 2ヶ月ぶりの中国広東省は 思いの外寒かった  No2043 »

2016年11月23日 (水)

これは違います!!日本の過剰労働は、「お客様」の暴走?? No2042

 いつも記事に噛み付いてごめんなさい。東洋経済さん。

ただ このところのこの手の記事の多さに 東洋経済に意図があるのでは?

とさえ思う。

   

こんな記事が 東洋経済に出ていた。

 

   日本の過剰労働は、「お客様」の暴走が原因だ

 Photo

この記事には 電通過労自殺問題をきっかけにブラック企業を許すな!」

との声が高まっているがそれらブラックな企業が過剰な労働を作り出して

いるのは 過剰なサービスを要求する「お客様」 であるとしている。

 

 これは間違っている!

   

 まず、第一 もしそうであれば 電通の問題はクライアント(広告主)

が原因ということになる。そうでしょうか??  どう考えてもマスコミ

の体質やそこから甘い汁を吸って巨大化した電通そのものの体質では??

こんな自己弁護の記事を載せるようでは 第二第三の過労自殺事件が起こ

るのでは?とさえ危惧するのですが。

  

次に この記事ではサービス業全般についてのことを想定している様だが

そこにブラックなお客様が無理難題を要求しても しっかりしている業者

なら毅然たる態度で断るはずである。(それが 老舗である)

   

 逆に 同業者との競争であるからそこを出し抜こうとしたりする下心が

有るからこそ 過剰なサービスを展開し自社の従業員に過剰な労働を強い

ているのが 今の問題ではないのか??

  

 正月1日から店を開ける 日曜祝日に休まない ことをお客側から要求

したとでも言うのか?? そんなことは決して無い。開いているから行く

のであって 店を開けろと誰が要求したのだ??(アンケート等で開いて

いる方が良いか?との設問で よくないと答える人はいない)

  

 今は改善されたたが すき家にワンオペをさせたのがお客か??

  

企業が自身の利益を増やすために 無用なことをしているからこそ労働が

過酷になる それは企業自身の問題である。

 一流のホテルでは 夜中に無理難題(昔 雑誌では 大阪のホテルで

夜中に たこ焼きが食いたいと頼む実験をしていた)を言っても きちん

と対応する しかしそのサービスには無論高価な対価が伴う(上記の例

では 一舟 3千円だか5千高についたとあった)当然である、そう云う

無理を聞くための人員を配置しサービスを提供するためにはそれだけの

対価が必要だからだ。

  

真のサービスとはそういうことであり 見かけのサービスを上げるため

に自社の労働者に過酷な労働を強いるのは サービス業として失格なの

だが 上の記事ではこともあろうかその責任が「お客」にあるとは??

  

 記事の末尾は こうあった 引用させて頂く。

  

 日本の「お客様」は、自分の立場が上で、過剰なサービスも当然だと

 思ってしまっている。だがサービス提供者がNOと言えば、「この要求

 は過剰なものだった」と気づくのではないだろうか。日本でも、極端な

 話、コンビニのオーナーたちが口をそろえて「営業時間は10時から18時」

 と決めてしまえば、客が泣こうがわめこうが、18時に店を閉めればいい。

 客がサービスに感謝し、サービス提供者の目線に立つことができて初めて、

 日本ご自慢の本当の意味での「おもてなし」になる。客が相手を思いやる

 気持ちを持てれば、労働環境も少しはマシになるだろう。

 

この言い回しを見て この人は「お客様」の本質が理解できていないことが

わかる(特に 客が泣こうがわめこうが の部分)

  

 出来ないサービスを提供するのが おもてなしでは決して無いのだが。

また お客様がサービスに感謝すると言うのは 彼の言うような理解では

決して無いと思う。

  

 本当の 「おもてなし」 この著者には決してわからないだろう。

« 皆さん いい夫婦 していますか??   No2041 | トップページ | 2ヶ月ぶりの中国広東省は 思いの外寒かった  No2043 »

コメント

コメントを書く

(ウェブ上には掲載しません)

トラックバック

« 皆さん いい夫婦 していますか??   No2041 | トップページ | 2ヶ月ぶりの中国広東省は 思いの外寒かった  No2043 »

フォト

r

 フォローは下のボタンで

Follow me

無料ブログはココログ
サイト内検索
ココログ最強検索 by 暴想

2

A2

JALのページ

  • JAL FACEBOOK

ANAのページ

  • ANA FACEBOOOK